Siivouspalvelut pääkaupunkiseudulla

WE-Company Oy | Lansantie 3 B, 02610 Espoo | Y-tunnus 2937911-4

+358 45 166 9906 | info@we-co.fi

Omavalvontasuunnitelma

Sosiaalipalvelujen omavalvontasuunnitelma

1. Palveluntuottajan tiedot

Palveluntuottaja

Yksityinen palveluntuottaja
WE-Company Oy
Y-tunnus
2937911-4
Kotikunta
Helsinki
Sote-alueen nimi
Uusimaa

Palvelumuoto

WE-Company Oy tarjoaa pääkaupunkiseudulla seuraavia palveluita toimintakyvyltään alentuneille asiakkaille:

  • Kotisiivous
  • Suursiivous
  • Muuttosiivous
  • Pyykinpesu / vaatehuolto
  • Ikkunan pesu
  • Asiointiapu
  • Pihan hoito
  • Lumityöt
  • Pienet kotityöt, kuten lampunvaihdot

2. Toiminta-ajatus, arvot ja toimintaperiaatteet

Toiminta-ajatus

Toiminta-ajatus on tuottaa sosiaalisia tukipalveluja, etupäässä kotisiivouspalveluja toimintakyvyltään alentuneille asiakkaille arvonlisäverottomana palveluna.

WE-Company Oy tarjoaa pääkaupunkiseudulla seuraavia palveluita: kotisiivous, asiointiapu, suursiivous, muuttosiivous, pyykinpesu/vaatehuolto, ikkunan pesu, pihan hoito, lumityöt ja pienet kotityöt, kuten esim. lampunvaihdot jne.

Tarjoamme palvelujamme kaikille kotitalouksille (ikääntyneet, pariskunnat, lapsiperheet, yhden henkilön taloudet).

Teemme jokaisen asiakkaan kanssa henkilökohtaisen palvelusopimuksen/palvelusuunnitelman, jossa otetaan huomioon asiakkaan ja hänen läheistensä toiveet. Sopimukseen kirjataan asiakkaan toiveiden mukaiset tehtävät, ajat ja hinnat. Sopimus tehdään aina kirjallisena kahtena kappaleena, ja sitä päivitetään aina tarvittaessa.

Noudatamme ehdottomasti vaitiolovelvollisuutta, ja kaikki työntekijämme ovat allekirjoittaneet vaitiolosopimuksen.

Kunnioitamme aina asiakasta ja hänen elämäntilannettaan.

3. Omavalvonnan toimeenpano

Riskienhallinta

Työyhteisömme on ammattimainen ja sitoutunut, ja sen avoin, turvallinen ja luottamuksellinen ilmapiiri mahdollistaa sen, että asiakkaat ja henkilökunta voivat tunnistaa ja tuoda esille laatuun ja turvallisuuteen liittyviä mahdollisia epäkohtia.

Riskejä arvioidaan jatkuvasti, ja poikkeamista ja ”läheltä piti” -tilanteista raportoidaan. Tiedon pohjalta toimintaa kehitetään riskittömämpään suuntaan.

Pyrimme ennakoimaan riskit huolellisella kartoituskäynnillä asiakkaan luona. Henkilökunta perehdytetään huolellisesti jokaiseen kohteeseen.

Näin riskejä hallitaan

  1. Riskien tunnistaminen

    Riskien tunnistaminen toteutetaan koko henkilökunnan kanssa yhteistyössä. Riskejä arvioidaan jatkuvasti, ja poikkeamista ja ”läheltä piti” -tilanteista raportoidaan. Tiedon pohjalta toimintaa kehitetään riskittömämpään suuntaan.

    Riskejä arvioidaan lakisääteisesti myös yhteistyössä työterveyshuollon kanssa.

    Mahdollisia riskejä ovat mm.

    • Siivousaineiden vaikutukset
    • Horjahdukset
    • Tavaroiden putoaminen
    • Tarttuvat taudit

  2. Riskien käsitteleminen

    Havaitut epäkohdat käsitellään asiakkaan ja henkilökunnan kanssa viipymättä ja pyritään korjaamaan välittömästi. Lisäksi mietitään aina, miten jatkossa vastaavat tapahtumat voidaan ehkäistä.

  3. Korjaavat toimenpiteet

    Riskitilanteiden sekä poikkeamien syyt selvitetään, ja toimintaa muutetaan sen mukaan turvallisemmaksi. Riskejä seurataan jatkuvasti.

    Epäkohtiin reagoidaan välittömästi niiden ilmettyä. Asianosaisten kanssa keskustellaan tapahtuneesta ja mietitään yhdessä mahdollisia toimintatavan muutoksia ja palveluntarpeen uudelleenkartoitusta.

    Vahinkojen varalta yrityksellä on vastuuvakuutus, ja asiakasta neuvotaan tarvittaessa korvausten hakemisessa.

  4. Muutoksista tiedottaminen

    Riskien arvioinnilla ja raportoinnilla saatu tieto ja uudet toimintamallit opetetaan henkilöstölle aikailematta, ja asiakasta tiedotetaan puhelimitse tai sähköpostilla.

4. Omavalvontasuunnitelman laatiminen

Omavalvontasuunnitelma laaditaan toimintayksikön johdon ja henkilökunnan yhteistyönä. Omavalvonnan eri osa-alueilla voi olla myös omat vastuuhenkilöt.

Laatimiseen osallistuneet

Yrityksen koko henkilökunta

Suunnitelman seuranta

Omavalvontasuunnitelma päivitetään, kun toiminnassa tapahtuu palvelun laatuun ja asiakasturvallisuuteen liittyviä muutoksia, kuitenkin vähintään kerran vuodessa.

Suunnitelman julkisuus

Omavalvontasuunnitelma on nähtävissä yrityksen kotisivulla:

www.we-siivous.fi

5. Asiakkaan asema ja oikeudet

  1. Palvelutarpeen arviointi

    Palveluntarve kartoitetaan aina ilmaisella tutustumiskäynnillä kohteeseen, jossa arvioidaan palveluntarve yhdessä asiakkaan ja tarvittaessa hänen omaisensa, läheisensä tai laillisen edustajansa kanssa. Arvioinnin lähtökohtana on henkilön oma näkemys avun tarpeesta.

  2. Palvelusuunnitelma

    Palvelusuunnitelma laaditaan yhdessä asiakkaan ja/tai tarvittaessa omaisen tai muun asiakkaan edustajan kanssa palvelusopimuksen laatimisen yhteydessä, jossa sovitaan palvelusta asiakkaan erityistarpeet huomioon ottaen.

    Palvelusuunnitelmat ovat asiakaskohtaisia, ja työntekijämme perehdytetään jokaisen asiakkaan yksilölliseen palvelusuunnitelmaan ja avun tarpeeseen. Henkilökunta perehdytetään asiakaskohtaisesti, ja pyrimme siihen, että asiakkaan luona käy aina sama tuttu työntekijä.

    Palvelusuunnitelman toteutumista seurataan jokaisella käynnillä ja asiakkaalta saadun palautteen mukaan.

Asiakkaan asiallinen kohtelu

Asiakasta kohdellaan aina ystävällisesti ja kunnioittavasti hänen tarpeitaan kuunnellen. Toimimme aina asiakkaan ehdoilla.

Kunnioitamme aina

  • Asiakkaan päätöksiä
  • Itsemääräämisoikeutta
  • Yksityisyyttä
  • Vaitiolovelvollisuutta

Jos asiakas kuitenkin tuntisi tulleensa kohdelluksi epäasiallisesti, asiasta keskustellaan yhdessä asiakkaan kanssa ja varmistetaan, että tilanne ei toistu ja on molemminpuolisesti selvitetty.

Vaaratilanteet ja haittatapahtumat käydään tilanteen mukaan yksityiskohtaisesti läpi asiakkaan tai hänen omaisensa / läheisensä kanssa.

Palveluntuottaja on aina ilmoitusvelvollinen viranhaltijoille havaitessaan kaltoinkohtelua tai muuta epäasiallista käytöstä.

Palautteen kerääminen ja hyödyntäminen

Palautetta voi antaa

  • Puhelimitse
  • Sähköpostitse
  • Henkilökohtaisesti
  • Kotisivujemme kautta

Kaikki asiakaspalaute kerätään talteen riippumatta siitä, miten se on saatu. Palautteet käydään läpi henkilökunnan kanssa, ja niihin reagoidaan viipymättä. Palautteen pohjalta kehitetään toimintaa, omavalvontasuunnitelmaa tai asiakkaan palvelusuunnitelmaa.

Myös omaiset tai muut asiakkaan edustajat voivat antaa palautetta ja olla yhteydessä yritykseen.

Reklamaatioihin vastataan tarvittaessa kirjallisella vastauksella mahdollisimman nopeasti.

Asiakkaan oikeusturva

Sosiaalihuollon asiakkaalla on oikeus laadultaan hyvään sosiaalihuoltoon ja hyvään kohteluun ilman syrjintää. Asiakasta on kohdeltava hänen ihmisarvoaan, vakaumustaan ja yksityisyyttään kunnioittaen.

Tosiasialliseen hoitoon ja palveluun liittyvät päätökset tehdään ja toteutetaan asiakkaan ollessa palvelujen piirissä.

Palvelun laatuun tai saamaansa kohteluun tyytymättömällä asiakkaalla on oikeus tehdä muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle tai johtavalle viranhaltijalle. Muistutuksen voi tehdä tarvittaessa myös hänen laillinen edustajansa, omainen tai läheinen. Muistutuksen vastaanottajan on käsiteltävä asia ja annettava siihen kirjallinen, perusteltu vastaus kohtuullisessa ajassa.

Reklamaatiot ja muistutukset osoitetaan palveluntuottajalle. Ne käsittelee toimitusjohtaja tai hänen valtuuttamansa henkilö.

6. Asiakasturvallisuus

Turvallisuus asiakkaan kodissa

Työtehtävissä käytetään asiakkaan välineitä ja laitteita, ja työ tehdään asiakkaan kodissa. Yhtiötason turvallisuudesta vastaa yrityksen johto.

Varmistamme osaltamme, että kotiympäristö on asiakkaallemme mahdollisimman turvallinen:

  • Havaitut epäkohdat ilmoitamme välittömästi asiakkaalle.
  • Huolehdimme, että tavarat tulevat siivouksen jälkeen omille paikoilleen.
  • Asiakkaan avaimista huolehditaan asianmukaisesti, ja niitä säilytetään lukitussa kaapissa, kun ne eivät ole käytössä.
  • Henkilökunta perehdytetään huolellisesti jokaiseen kohteeseen ja yksilölliseen palvelusuunnitelmaan sekä työvälineisiin ja toimintatapoihimme.
  • Työntekijämme ovat ammattilaisia ja taustoiltaan luotettavia ja nuhteettomia.
  • Työskentelyssä noudatetaan aseptista työjärjestystä, käytetään tarvittaessa suojavaatetusta ja varmistutaan hygieenisestä työskentelystä.

Noudatamme viranomaisten määräyksiä ja suosituksia kaikissa turvallisuuteen liittyvissä kysymyksissä.

Henkilöstö

Henkilöstön rekrytoinnin periaatteet

Henkilöstön rekrytointia ohjaavat työlainsäädäntö ja työehtosopimukset, joissa määritellään sekä työntekijöiden että työnantajien oikeudet ja velvollisuudet.

Erityisesti palkattaessa asiakkaiden kodeissa ja lasten kanssa työskenteleviä työntekijöitä otetaan huomioon henkilöiden soveltuvuus ja luotettavuus. Rekrytoinnit tehdään aina kasvotusten, ja huolehdimme aina huolellisesti perehdyttämisestä.

Perehdyttäminen ja täydennyskoulutus

Työntekijät perehdytetään yrityksen puolesta työhön, käytänteisiin, asiakaspalveluun, omavalvontaan ja asiakkaiden tarpeisiin asiakaskohtaisesti.

Uuden työntekijän työparina on aina kokenut perehdyttäjä.

Täydennyskoulutusta järjestetään tarpeen mukaan.

Henkilökunnan ilmoitusvelvollisuus

Yksityisenä sosiaalipalvelujen tuottajana meillä on ilmoitusvelvollisuus, jos havaitsemme kaltoinkohtelua tai muuta epäasiallista käytöstä asiakkaan lähipiirissä.

  1. HavaintoHenkilöstö havaitsee kaltoinkohtelua tai muuta epäasiallista käytöstä.
  2. TyönjohtoHenkilöstö ilmoittaa mahdollisista epäkohdista työnjohtoon.
  3. ViranomaisetTyönjohto ilmoittaa asiasta edelleen viranomaisille.

7. Asiakastietojen käsittely ja kirjaaminen

Tietojen säilytys ja suojaus

Asiakastietoja säilytetään niille varatussa paikassa, lukitussa kaapissa. Sopimuksia varten on oma kansio, jossa säilytetään sekä palvelusopimukset että sopimuksiin liittyvät suunnitelmat. Kansio säilytetään lukitussa kaapissa.

Sähköinen asiakasrekisteri on laskutusasioita varten, ja se on suojattu asianmukaisesti käyttäjätunnuksin ja salasanoin.

Noudatamme kaikessa toiminnassamme vaitiolovelvollisuutta ja salassapitoa. Yrityksemme henkilöstö on allekirjoittanut vaitiolositoumuksen.

Henkilötietoja käsitellään tietosuojaselosteen mukaisesti.

8. Omavalvontasuunnitelman seuranta

Omavalvontasuunnitelman toteutumista seurataan, ja suunnitelma päivitetään tarvittaessa, kuitenkin vähintään kerran vuodessa.

Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa yrityksen hallitus.

1 × vuodessa

Suunnitelma päivitetään vähintään kerran vuodessa ja aina tarvittaessa.

Paikka ja päiväys

Helsinki